Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Сбербанка России. Номер поддержки для клиентов банка

Для обеспечения высокого уровня сервиса в Сбербанке предусмотрено наличие круглосуточной горячей линии для клиентов. Сбербанк уже не один год занимает лидирующие позиции в списке отечественных банков.

Существуют представительства банка и в других странах. Для каждого жителя России в этом банке найдется что-то для него подходящее: зарплатная либо кредитная карта, выгодный потребительский или ипотечный кредит.

Как позвонить в бесплатную линию поддержку Сбербанка

Как позвонить в бесплатную линию поддержку Сбербанка

Естественно, что в связи с разнообразием банковских продуктов, у клиентов могут возникать вопросы, для успешного решения которых вовсе не обязательно посещать отделение банка. Достаточно набрать бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Сбербанка, далее система автоматической обработки поступающих звонков предложит на выбор несколько готовых ответов на самых распространенные вопросы. При помощи этой службы потенциальный клиент будет в курсе всех предстоящих акций от банка, новых продуктах, а действующий пользователь услуг сможет тщательно проконтролировать проведение последних операций по карте, в случае возникшей необходимости экстренно заблокировать карту, выяснить сумму ежемесячного платежа по кредитному обязательству.

8800 555 55 50 — номер горячей линии по России, вызов будет совершенно бесплатным как для мобильных операторов, так и для стационарных телефонов, для удобства клиентов контакт-центр работает в круглосуточном режиме.
+7495 500 55 50 — линия для международных звонков и контакт-центр для жителей и гостей Москвы. Все звонки по этому номеру осуществляются на платной основе. Все клиенты банка, находящиеся за пределами страны, могут обращаться по указанному номеру со своими претензиями и вопросами. Плата за звонок из-за границы устанавливается оператором связи, поэтому до обращения в эту службу необходимо выяснить у оператора сотовой связи стоимость роуминга по данному направлению. По этому номеру также могут обратиться жители города Санкт-Петербург, звонок также будет на платной основе.

8800 200 37 47 — дополнительный бесплатный номер для решения вопросов по кредитам и действующим дебетовым картам для территории России. Для клиентов, в данный момент находящихся за пределами страны, действует платная служба.
В случае утери либо выявленного мошенничества по карте нужно связать с банком немедленно по номерам: +7495 544 45 45, +7495 788 92 77. В данном случае звонки платные, списание производится согласно действующей тарификации оператора.
Номер с началом на 8800333 также является частью системы банка, с него приходят сообщения о приближающейся дате оплаты кредита либо о просрочке, отсюда приходит вся информация касательно кредитных обязательств.

Как позвонить в службу поддержки клиентов с городского номера

Как позвонить в службу поддержки клиентов с городского номера

Спектр решаемых вопросов при помощи горячей линии

Обратившись в единую службу, клиент попадает в специальное голосовое меню, где ему предлагается выбрать нужный порядковый номер, соответствующий его проблеме.

Фотоснимок оператора горячей линии Сбербанка. Какие вопросы можно решить по телефону

Фотоснимок оператора горячей линии Сбербанка. Какие вопросы можно решить по телефону

При помощи нажатия цифры 9 — в тоновом режиме телефона происходит автоматический перевод голосового информатора в англоязычную версию. Это очень удобно для иностранцев, не владеющих русским языком. Таким способом они могут выбрать соответствующую команду и им также будет оказано содействие. Сбербанк является одним из немногих банков, предоставляющих такую возможность для иностранных клиентов.
Для быстрого соединения с оператором нужно нажать цифру 0, в каком бы из пунктов меню клиент ни находился.
Все юридические лица, желающие получить информацию о возможностях мобильного банка для ведения бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей, должны обратиться к внутренней команде под цифрой 4, там им окажут информационную поддержку.
При нажатии цифры 5 — клиент попадает в бонусную программу «Спасибо от Сбербанка», где действующие клиенты могут ее подключить при желании, выяснить остаток бонусов на текущем счете, узнать, каким образом можно тратить накопленные баллы, получить консультацию о сроках и условиях проведения этой программы.

У Сбербанка отсутствует отдельный пункт с целью того, чтобы выяснить информацию о подробных адресах и телефонах, графике работы действующих филиалов. Чтобы узнать эту информацию, нужно нажать клавишу номер 3. В этом пункте меню также находится информация для физических лиц. Здесь можно узнать подробную информацию о выпуске и обслуживании карт, предъявляемых требованиях к заемщику, нынешние условия для оформления ипотеки и иным действующим услугам.

Оператор обязан идентифицировать личность звонящего

Оператор обязан идентифицировать личность звонящего

При вопросах по карте (для идентификации клиента) сотрудники запрашивают личные данные звонящего клиента, номер его действующей карты и установленное им кодовое слово для этого счета. Предоставление этих данных обязательно для обеспечения безопасности и предоставления наиболее полной информации по действующей карте.

При помощи этой горячей линии можно выяснить множество интересующей информации, но при помощи этой линии строго запрещены следующие действия:

 

  • Проведение финансовых операций, для этого обязательно личное присутствие клиента;
  • Ипотека также не может быть оформлена по телефону, так как это дело сугубо личное;
  • Все денежные переводы с карты на другую0 0производятся также лишь при личном присутствии клиента.

 

Как долго ждать ответ оператора

Как долго ждать ответ оператора

Время ожидания ответа оператора

Набрать указанные контактные данные Сбербанка можно практически в любой день и в любое время суток. Но получить нужную информацию без ожидания на линии можно лишь в определенные часы. Самое оптимальное время для звонка — это период с 00:00 до 09:00 по Москве в любой день недели. Самая большая доля времени, которая тратиться в ожидании ответа оператора, эта так называемые часы-пик, которые наблюдаются в период с 16:00 по 20:00. Именно в этот период клиенты могут пожаловаться на долгое и медленное обслуживание.
Самыми загруженными в плане клиентских звонков считаются вторник, четверг и суббота. Среднее время, которое клиент может потратить на ожидание ответа оператора в эти дни, составляет от 2 до 15 минут, здесь все зависит от загруженности линии.
Официальный ответ контакт центра Сбербанка не заставит себя долго ждать, клиенты простаивают на линии ожидания максимум до 8 минут. Но вот с самими операторами центра дела обстоят посложнее, зачастую два разных оператора могут дать противоречивую информацию по одному и тому же вопросу, это связано с их минимальным уровнем подготовки.

Зв помощью можно обратиться в сообщество

Зв помощью можно обратиться в сообщество

Альтернативный вариант горячей линии Сбербанка

Для того, чтобы неспешно решить возникший вопрос, выяснить условия прохождения акции, задать вопрос действующим банковским консультантам, можно также обратиться в официальное сообщество «Банк друзей» во многих действующих соцсетях: ВК, Фейсбук, Одноклассники, Твиттер.
Помимо этого, действует удобное мобильное приложение, онлайн форма обратной связи, где можно задать любой интересующий вопрос и получить гарантированный ответ.

Бизнес-продукты банка

Для желающих вести бизнес онлайн существует действующая платформа АСТ от Сбербанка, где на выгодных условиях можно приобрести имущество должников. Все торги в рамках этой площадки проводятся в электронной форме. Эта площадка сформирована для сведения крупных поставщиков и учреждений с потенциальными покупателями. Пройти процедуру регистрации на этой площадке может каждый желающий, после чего ему откроется доступ к неограниченным возможностям онлайн-торговли.

Для весьма состоятельных клиентов существует услуга «Сбербанк премьер», предусматривающая высокий уровень обслуживания и соблюдение конфиденциальности в процессе ведения переговоров, а также обслуживание в любом банковском отделении вне очереди. К такому клиенту будет прикреплен персональный менеджер для помощи в подборе подходящих банковских продуктов. Чтобы стать таким привилегированным клиентом, нужно иметь накопления в банке свыше 1 млн. руб., быть участником зарплатного проекта, ежемесячный размер которой должен быть свыше 150 тыс. руб.
Для удобства предпринимателей в рамках банка действует НПФ, это своего рода негосударственный пенсионный фонд, который помогает своим клиентам выполнять их индивидуальные пенсионные планы, а также производить обязательное пенсионное страхование. Этот фонд отличает максимальная степень надежности, и доверие сограждан к этой организации неуклонно растет. Для юридических лиц есть возможность создания своей корпоративной пенсионной программы в рамках этого действующего фонда.

Более подробную информацию по действующим предложениям для крупных бизнесменов и мелких предпринимателей можно узнать по действующему номеру горячей линии банка, где дадут направление для дальнейших действий.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ