Как заполнять досудебную претензию

Досудебнаяа претензия как эффективный инструмент урегулирования спорных вопросов

Российское законодательство предусматривает решение многих спорных вопросов в сфере гражданских правоотношений при помощи досудебной претензии. Досудебная претензия представляет собой документ, составленный с целью урегулирования отношений по договору оказания услуг между кредитором и должником, покупателем и реализатором товара и т.п., в котором одна сторона требует от другой соблюдать условия составленного ранее договора и устранить имеющиеся нарушения.

Досудебная претензия – это документ, в котором одна сторона требует от другой стороны устранить нарушения, либо выполнить обязательства, указанные в договоре.

Стороны, между которыми может возникать досудебная претензия

Сторонами претензии могут быть физические лица (потребители товаров и услуг) и юридические лица (банки, производители и реализаторы товаров и услуг).

Спорные вопросы могут возникать и между физическими лицами. Как правило, областью применения досудебной претензии между физлицами являются нарушения обязательств по договору займа на сумму, превышающую в 10 и более раз минимальный размер оплаты труда. Именно в этой ситуации соглашение заключается в письменной форме.

Основная масса случаев, когда досудебная претензия возникает между юридическими лицами, предполагает взыскание задолженностей.

Преимущества и эффективность досудебной претензии

Как правило, досудебная претензия даёт обеим сторонам существенные преимущества. Так, она позволяет:

разрешить имеющиеся противоречия в порядке досудебного урегулирования спора;
избежать затрат времени и средств, связанных с ведением судебной тяжбы;
качественно регулировать партнёрские отношения без разрывания договора;
эффективно и оперативно добиваться соблюдения условий договорённостей;
«разгружает» судебную систему от большого наплыва дел и т.п.

Эффективность документа напрямую зависит от грамотности его составления, учёта всех аспектов договора и сферы, в которой он действует, подробного описания всех нарушений и конкретики в предъявлении требований.

Образец составление претензии

Срок рассмотрения претензии может составлять от 10 до 30 дней, после чего, при отсутствии действий, направленных на устранение нарушений со стороны лица, не соблюдающего условия договора, претензия передаётся в суд.

Помимо того, что документ подлежит рассмотрению в суде, за неисполнение нарушителя могут оштрафовать. Так, если судебное решение будет вынесено в пользу лица, составившего претензию, сумма штрафа за её неисполнение может составить до 50% от суммы, присуждённой в пользу лица, чьи гражданские права были нарушены.

Эффективность документа напрямую зависит от грамотности его составления

Для составления претензии необходимы документы, подтверждающие существование договорённости между лицами и нарушение её условий одной из сторон. Ими могут являться копия договора (кредитного, о предоставлении услуг и т.п.), выписки по счетам, графики погашения платежей и т.п. Алгоритм оформления является следующим:

Составление «шапки» с указанием лица, которому адресуется претензия, а также данных о заявителе (его ФИО, домашний адрес и телефон);
Написание слова «Претензия» посередине строки;
Краткое, но детальное описание сложившейся ситуации с перечислением имеющихся нарушений и приемлемых для заявителя способов их устранения (компенсация денежных средств, замена некачественного товара и т.п.).

Многие потребители товаров и услуг считают, что написать досудебную претензию самостоятельно и не упустить каких-то важных аспектов довольно сложно, поэтому они предпочитают доверять её составление специалистам. Сегодня заказать оформление претензии можно даже в режиме онлайн – достаточно переслать представителям частной юридической консультации сканы документов и подробное описание ситуации, а затем получить готовый текст претензии.

Составленную самостоятельно или с участием профессиональных юристов претензию следует распечатать, а затем отправить адресату (страховой компании, банку, магазину и т.п.) заказным письмом с уведомлением. На руках у лица, отправляющего претензию, должна остаться копия документа, чек об отправке, а затем и уведомление. При отсутствии адекватной реакции нарушителя данных документов будет достаточно для рассмотрения дела в суде.

Наиболее распространённые ситуации, при которых составляется досудебная претензия

Досудебная претензия характеризуется высокой универсальностью и применяется для решения спорных вопросов в различных сферах потребительского рынка товаров и услуг. Так, составить претензию можно для решения следующих вопросов:

1. Отказ страховой компании в осуществлении выплат при страховании автомобиля

Отказ недобросовестными страховыми компаниями в выплате по ОСАГО, являющегося обязательным для автомобилистов, а также по дорогостоящему КАСКО являются частыми поводами для составления досудебной претензии. Чтобы избежать неприятных ситуаций, нужно быть крайне внимательным при заключении договора и изучить досконально каждый из его пунктов. Если нарушение прав потребителя всё же произошло, к стандартной форме претензии следует приложить паспорт, справку о ДТП, номер полиса и автомобиля, чеки с СТО, а также заключения экспертов и представителей ГИБДД, банковские реквизиты подателя претензии.

Кроме взыскания с страховой компании средств для возмещения расходов на ремонт транспортного средства, владелец автомобиля, имеющий страховой ОСАГО, может подать претензию по УТС (утрате товарной стоимости), при условии, что износ автомобиля не превышал 35%, а срок его эксплуатации на момент ДТП составлял не более 5 лет.

Следует отметить, что интересы подателя претензии не смогут быть защищены в судебном порядке, если им были нарушены сроки обращения в страховую компанию, отсутствовал полный пакет документов или автомобиль был неисправен на момент аварии.

Ввыплаты при страховании автомобиля

Если страховой случай наступил после 1 сентября 2014 или в течение 2015 года, урегулирование спорной ситуации между владельцем автомобиля и компанией-страховщиком является обязательным этапом. Исковые заявления, направленные непосредственно в органы суда, не будут рассмотрены. Кроме того, при недобросовестном выполнении страховщиком своих обязанностей, имеет смысл обратиться в курирующие организации. Так, при отсутствии реакции на претензию в Росгосстрах, потребитель услуги может обратиться в Центробанк, который выдаёт лицензии или некоммерческое объединение «Российский союз автостраховщиков».

2. Невозможность осуществления выплат по кредиту

К сожалению, попадание в «кредитный тупик» — очень распространённая среди потребителей кредитных продуктов ситуация, особенно в условиях финансового кризиса. Что касается реструктуризации долга, которая представляется кредитно-финансовыми организациями как уступка должнику, в 90% случаев она приводит к ещё большему погружению кредитуемого лица в долговую яму.

Единственным эффективным решением в данной ситуации будет направить досудебную претензию в банк с требованием изменить условия договора и сделать ежемесячную выплату доступной для должника, рассчитав её в соответствии с размером его ежемесячного дохода. Ответ банка в виде судебного иска не должен пугать подателя претензии. Напротив, в результате судебного разбирательства сумма долга может быть уменьшена также, как и размер ежемесячного платежа.

Распространёнными видами досудебных претензий являются претензия виновнику ДТП для возмещения нанесённых им убытков

Кроме вышеперечисленных случаев, распространёнными видами досудебных претензий являются претензия виновнику ДТП для возмещения нанесённых им убытков, должнику, не соблюдающему условий договора займа и др. Составление каждой отдельной претензии предполагает детальное ознакомление со спецификой сферы рынка и предоставление максимально полного пакета документов.

Образец формы досудебной претензии

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2018 г.

Скачать образец (word)

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

Образец претензии по кредиту (word)

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства. В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

Образец претензии может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Образец досудебной претензии по ОСАГО (word)

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:

В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты dp@rgs.ru. В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Документ обязательно содержит следующие пункты:

Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании. Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней. И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

Поданы не все документы.
Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

2ann.ru

образец и правила составления документа

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

оплачивать госпошлину;
нанимать юристов;
тратить время на составление судебного иска;
перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
операторами сотовой связи;
перевозчиками;
экспедиторами.
Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Наименование документа

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Требования автора

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Как передать составленный документ получателю?

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Каков срок рассмотрения претензий?

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

для розничной торговли – 14 дней;
для сферы перевозок – 60 дней;
для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

zpp.guru

Досудебная претензия о возврате денежных средств

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию. Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись.

Что должна содержать любая досудебная претензия

Полное наименование получателя, его адрес

Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда

Требования действия. Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом. Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги.

Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.
По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован. Исключения составляют дела:

Изменение или расторжение договора (за исключением аренды) — 30 дней
Расторжение договора банковского счета — 1 месяц
Споры о страховом возмещении по ОСАГО — 5 дней
Претензии туристичеким операторам — 10 дней

Споры об оказании услуг связи — 60 дней и
некоторые другие споры

В целом, направлять ответ на претензию не принято. Это никак не повлияет на разбирательство в суде. Если вы не собираетесь исполнять требования претензии — не имеет значения, проигнорируете вы ее или направите ответ с возражениями. Те же возражения можно будет представить в суде в виде отзыва на исковое заявление.

Как показать суду, что претензия была направлена

Доказательством является квитанция о почтовом отправлении. Направлять досудебные претензии необходимо заказным письмом с описью вложения. Если вы знаете несколько адресов ответчика — направляйте на каждому из них по экземпляру досудебной претензии. Используйте все известные адреса — в том числе указанные на сайте, а не только юридический.

Если вы находитесь в одном с ответчиком городе и он — юридическое лицо, хорошо также оставить экземпляр претензии в приемной этой компании. Попросите секретаря или другого сотрудника поставить отметку о получении досудебной претензии на ее копии. Все это исключит возможность ответчика апеллировать к тому, что он не был уведомлен надлежащим образом.

Отсчитывать срок исполнения требования, указанный в претензии, надо с момента, получения письма ответчиком. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения — ответчик считается уведомленным.

Если вы уверены,что в досудебном порядке исполнять ваше требование ответчик не собирается, можно поступить проще и не ждать истечения отведенного претензией срока.

Практикующие юристы подают заявление в суд спустя неделю после отправки досудебной претензии. Пока суд принимает иск к производству, ответчик успевает получить письмо.

В качестве общего образца претензии приводится претензия, которую можно использовать для возврата задолженности. Она подойдет и для физических, и для юридических лиц.

Здесь мы писали о претензиях по защите прав потребителей при неоказании услуг

А здесь можно найти образец претензии о выплате неустойки к застройщику

sudtut.ru

Досудебная претензия. Образец и бланк 2018 года

Чтобы сразу расставить точки над «i», следует сказать, что любая письменная претензия носит характер досудебного действия, то есть любая претензия – это досудебная претензия.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии. Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Юридический аспект досудебной претензии

С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований. Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Что закон требует от претензии

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации. Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться.

В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК. К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

В остальном претензия может быть как печатной, так и написанной от руки, грамотной или содержащей грамматические ошибки, написанной безэмоционально или со смайликами.

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами.

При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями. В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве.

Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии. Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности. Это очень важно при ограниченном сроке обжалования. Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель направит в течение этого срока претензию продавцу, то со дня ее подачи 14-дневный срок останавливается и остается действующим на весь период рассмотрения спора.

Что значит «досудебный»

В данном случае название говорит само за себя. Досудебная претензия – это то, что предваряет судебный иск. Посредством претензии претенционист заявляет контрагенту о намерении защитить свои права через суд, но при этом предоставляет контрагенту возможность исправить положение добровольно.

Структура претензии

Досудебная претензия, как и любой документ, имеет обязательные реквизиты. К ним относятся:

«Шапка», или данные сторон, которые вписываются в верхний правый угол листа. Кому – наименование лица или органа, которому направляется претензия, его юридический или физический адрес. От кого – наименование (или ФИО) претенциониста, его адрес и номер телефона.
Под «шапкой» по центру листа большими буквами пишется наименование документа. В нашем случае это «П Р Е Т Е Н З И Я».

Описательная часть начинается после «претензии». В нее входят все данные, свидетельствующие о нарушении прав автора претензии. То есть описательная часть должна включать в себя все, что связано с приобретением товара или услуги – дату приобретения, номер и дату договора, стороны договора, историю поломок, историю ремонтов и т.д.
Описательная часть должна содержать перечень обязательств контрагента, которые он не исполнил. Например, «Ваша компания по контракту обязана поставлять мне тепло в объеме 1000 гкал, однако замеры показали, что вы поставляете только 500 гкал, о чем имеется акт экспертизы».
Резолютивная часть, то есть перечисление того, что требует автор претензии. Резолютивная часть располагается после описательной и начинается со слов «п р о ш у» или «т р е б у ю», расположенных по центру листа. Вы можете просить расторжения договора, возврата некачественного товара, возмещения причиненных убытков или исполнения обязательств по поставке нужного объема тепла.

Дата – очень важный компонент претензии, фиксирующий момент вашего обращения и приостанавливающий все сроки давности.
Подпись.
Перечень прилагаемых документов. Если вы подкрепляете претензию документальными подтверждениями вашего нарушенного права, то обязательно перечислите их в списке в нижнем левом углу листа. К документам могут относиться акты экспертиз, акты дефектовок, фотографии, ксерокопии договора и т.д. Никаких ограничений по количеству предоставляемых документов не имеется.

Важно! Обязательно последними словами претензии, перед датой и подписью, должны быть «Данная претензия носит характер досудебной, то есть является способом досудебного рассмотрения спора».

Когда ждать ответа на досудебную претензию

Общий срок рассмотрения заявлений определен законодательством в 30 дней. Если по истечении этого срока ответ не будет получен или не будут исполнены ваши требования, то можно обращаться в суд. Вовсе не обязательно добиваться ответа от контрагента. Суд интересует не его ответ, а то, что вы вовремя подали претензию.

Важно! Поскольку именно факт своевременной подачи претензии имеет для суда решающее значение, следуйте нескольким простым правилам:

Храните доказательства того, что вы вовремя подали претензию.
Если вы лично относите претензию своему контрагенту, то относите ее в двух экземплярах. Пусть на втором экземпляре контрагент поставит штамп о приеме и распишется, что получил претензию.
Если вы отправляете досудебную претензию по почте, то храните квитанцию об отправке и обязательно приложите к конверту перечень прилагаемых документов. Почта заверит тот факт, что вы отправили контрагенту не пустой конверт или не приглашение на свадьбу. Обязательно отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если вы отправляете претензию в электронной форме, то не удалите случайно письмо из почтового ящика.

Помните, что юридически подкованный контрагент ухватится за любую возможность доказать, что никаких претензий от вас не поступало.

Многие Интернет-пособия советуют указывать в претензии срок, в который контрагент обязан дать ответ. Не усложняйте себе жизнь. Вовремя ответить – это его проблемы, а не ваши. Тем более что сроки рассмотрения варьируются в зависимости от того, кому вы направляете претензию.

Претензия претензии рознь?

Все претензии по своему юридическому значению одинаковы. Различаются они лишь «шапкой» и тем, что вы укажете в описательной части.

Разумеется, имеются сферы правоотношений, в которых претензии особенно распространены, а именно:

Банковские и коллекторские претензии клиентам с требованиями возврата задолженностей в добровольном порядке.
Клиентские претензии банкам и коллекторам по неправомерным начислениям.
Претензии арендаторам.
Претензии арендодателям.
Претензии ОСАГО по невыплате страховых случаев и т.д.

Природа претензий очень разнообразна.

Совет напоследок

Претензии являются очень действенным методом защиты нарушенных прав. Иногда одного факта подачи претензии достаточно, чтобы контрагент выполнил ваши требования. Если ваши требования обоснованы, то выполнить их добровольно обойдется контрагенту дешевле, чем выполнить их по судебному решению.

Поэтому не надо стесняться претензий. Смело пишите их по любому поводу.

Бланк досудебной претензииОбразец досудебной претензии

zakonius.ru

Претензии — образцы и примеры составления

Документы, содержащие требования к другой стороне сделки или причинителю вреда, называются претензии. В данной рубрике размещены примеры наиболее часто встречающихся в гражданском обороте документов такого типа. Воспользовавшись примерами и информацией к ним, составить претензию самостоятельно не составит труда. Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию.

Виды претензий

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Образцы и примеры претензий

На сайте можно скачать образцы претензий по самым распространенным правоотношениям. Кроме того, приведены примеры оформления претензий для конкретных жизненных ситуаций и дали рекомендации по их правильному составлению составлению.

iskiplus.ru

Образец заполнения претензии

Претензия – это документ, в котором сторона описывает свои претензии и требования к второй стороне, с которой заключен договор. При нарушении условий сделки, составление претензии – единственный правомерный способ защиты прав и интересов заказчика.

При некачественном выполнении пунктов договора, попробуйте договориться с исполнителем в устной форме. Вероятно, что стороны придут к консенсусу без составления и отправки претензии. В случае невозможности договориться с поставщиком, смело пишите претензию на юридический адрес организации контрагента.

Для начала четко сформулируйте ваши требования и основания для них. Акцентируйте внимание на существенном несоответствии товара или услуги, оговоренным ранее условиям. В претензии сошлитесь на Законы «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс РФ, которые обосновывают ваши требования.

Как оформить претензионное письмо надлежащим образом?

Составьте претензию в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас, второй будет отправлен в организацию поставщика. При отправке претензии у вас должно быть подтверждение того, что претензия получена адресатом.

При личной доставке претензии, на вашем экземпляре ставится подпись сотрудника, принявшего акт и печать организации. При доставке по почте, заказным письмом, у вас должно быть уведомление о получении. Это облегчит подачу искового заявления в суд, при условии, что требования не будут исполнены стороной.

При составлении претензии обязательно укажите следующие данные: данные о том, кто составляет претензию и контактные данные. Претензия может быть отправлена от физического или юридического лица. Также, укажите данные получателя претензии. В случае, когда претензия составляется на имя организации, укажите данные руководителя фирмы.

Скачать образец претензии о нарушениях сроков или недостатках оказанной услуги

Скачать образец претензии на обмен (возврат) товара надлежащего качества

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать образец претензии по договору купли-продажи

Скачать образец претензии на гарантийный ремонт

Скачать образец претензии к поставщику

Ниже в документе опишите ситуацию и выявленные нарушения пунктов договора. Сошлитесь на законы, которые регулируют отношения между сторонами в подобных ситуациях.

Требования, которые вы выдвигаете к поставщику, должны быть четко сформулированы и иметь основания. Также, укажите срок их выполнения.

Предупредите адресата о том, что в случае невыполнения ваших требований, вы обратитесь в судебные инстанции.

К претензии приложите соответствующую документацию: акты, подтверждающие нарушение пунктов договора, счета.

В конце претензии наличие даты составления акта, подписи и расшифровки лица, составляющего документ, обязательно.

Особых требований к написанию претензии нет, но рекомендуется сохранять официальный стиль написания письма.

Какие бывают виды претензий?

В основном, претензии составляются в соответствии с Законами «О защите прав потребителей». Причины составления претензии в данном случае различны: несоответствие комплектации или качества товара, несоответствие сроков поставки товара. В зависимости от ситуации составляется претензия на брак товара, замену или возврат. Претензия отправляется поставщику в досудебном порядке. Обратитесь в судебные инстанции, если поставщик отказывается принимать претензию или выполнять установленные требования.

Отдельный вид претензионной документации – это претензии по изменению пунктов в договоре или его расторжению. Претензия составляется на основании договоров купли-продажи, аренды, займа и других.

Перед составлением претензии уточните, является ли это обязательным условием или нет. В некоторых случаях отправка претензии контрагенту не обязательна.

В ситуациях, не связанных с деловыми отношениями и договорами, возможно также составление претензий. К примеру, до того, как иск о возмещении ущерба передан в судебные инстанции, должна быть отправлена претензия лицу, причинившему вред или ущерб.

Как правильно подать претензию контрагенту?

После составления претензии, отправьте документ контрагенту способом, описанном в пункте договора. При отсутствии установленного порядка подачи претензии, воспользуйтесь одним из возможных способов: факсом, личной передачей претензии, заказным письмом с описью и уведомлением или электронным письмом.

При любом способе отправке необходим документ, подтверждающий получение претензии адресатом. При личном вручении претензии, оставьте второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью получателя. В случае доставки претензии факсом или по электронной почте – распечатайте отправленный документ.

По возможности, постарайтесь отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении. При данном способе, в случае судебного разбирательства у вас будет неоспоримое доказательство того, что претензия была отправлена контрагенту. В соответствии со статьей 54 Гражданского Кодекса РФ вся ответственность ляжет на получателя.

uropora.ru

Образец верного составления досудебной претензии

Казалось бы, если дело требует судебного вмешательства, то все переговоры, носящие характер досудебных, просто бесполезны. Однако это не совсем так. Порой составление досудебных претензий и соответственно ответ них является обязательной формой общения между истцом и ответчиком.

Но даже если законодательно данная процедура не носит характер обязательной, порой такой вид общения может привести к договору между сторонами, который устроит всех. Гораздо приятнее и удобнее решать вопросы, находя компромисс, не обращаясь к третьей стороне за разрешением вопроса. К тому же эта процедура гораздо быстрее.

Разновидности претензий

Как уже можно было догадаться по вышесказанному, основная классификация для подобных документов построена на основании обязательности и не обязательности составления данного акта.

Обязательная досудебная претензия

Составление такого документа может быть обязательным в двух случаях:

Когда это прописано на законодательном уровне;
Когда договор, заключенный между сторонами, содержит информацию о том, что в случае возникновения подобных ситуаций, обязательно составление досудебной претензии.

Досудебная претензия по желанию

Во всех остальных случаях, соответственно, составление акта является желанием заявителя.

Однако также претензии различаются по сфере их употребления. В этом случае разновидностей несколько больше

Претензия от банка по займу

Чаще всего банки стараются использовать именно этот путь решения конфликта, и после некоторого количества просрочек или достижения суммы задолженности предельной, они направляют подобное письмо.

Однако направлено оно может и другой стороной, то есть клиентом банка в адрес самого банка. Это возможно при наступлении следующих случаев:

Банк предоставляет платные услуги, которые не были обговорены в договоре ранее. Это влечет за собой траты, на который гражданин не соглашался;
Присвоение задолженностей клиенту банком, при этом механизм их начисления не понятен клиенту, и не был разъяснен;
Такое поведение сотрудников банка, которое привело к финансовым или моральным потерям — например, предоставление ложной информации или не в полном ее объеме, навязывание услуг, которые не кажутся необходимыми клиенту и т.д.;
А также банк несет ответственность за работу банкомат. И в случае, если устройство явилось причиной материального ущерба, клиент также может обратиться с претензией в банк.

Как и в любом официальном документе, стоит придерживаться официально-делового тона при его составлении, а также при формулировке возникшей причины стоит опираться на правовые нормы, на свои обязанности и, главное, на права, который, возможно, и были нарушены организацией.

Претензия, направленная коллекторам

Общение с коллекторскими службами — занятие малоприятное. Недавно был несколько ужесточен порядок их общения с гражданами:

Например, теперь эти организации могут беспокоить граждан лишь два раза в неделю и лишь в рабочее время;
Также регламентировано время, когда они могут беспокоить в выходные — 8-21 часов;
Коллекторы не имеют никакого права на угрозы, на обещания применить физическую силу и, конечно, на ее применение.

Так что, при любом нарушении этих правил гражданин может смело писать претензию, подкрепленную доказательствами, с просьбой исправления ситуации или даже требованием компенсации. Получить доказательства своей правоты совсем не сложно — можно записать разговор по телефону или распечатать письма, присылаемые на электронную почту, а также запросить у мобильного оператора распечатку звонков, из которой будет видно, что коллекторская служба совершает звонки в неположенное время или слишком часто, превышая норму.

Претензия к страховой компании

Подается она гражданами, которые не согласны с действиями компании, предоставляющей страховые услуги. Возможно, гражданина не устраивает размер компенсации или прочие действия, совершенные компанией. Подать заявление можно несколькими способами:

Принести его лично в компанию;
Отправить по почте России;
Воспользоваться электронным адресом компании и направить претензию туда;
А также направить через Интернет-ресурсы сайта Росгосстраха.

Во всех ситуациях для доказательства своей правоты в поднятом вопросе лицо, направляющее претензию, имеет возможность составить приложение — то есть предоставить некие доказательства, говорящие в пользу данного лица.

Составление претензии

Существуют общие правила, как желательно оформлять документ, чтобы он был признан действительным. На самом, деле закон серьезно относится лишь к выполнению лишь одного условия — документ должен иметь соответствующее название «Претензия», однако не стоит пренебрегать и следующими рекомендациями:

В первую очередь указывается именное обращение, то есть сообщается кому претензия направлена, желательно с указанием должности в компании;
После этого указываются личные данные составителя — ФИО, контактные данные и проч.;
Далее речь идет непосредственно о предмете претензии — то есть разъяснение, чем именно вызвано недовольство, в связи с каким конкретным случаем это произошло и т.д. Чем больше будет приведено конкретных данных, тем лучше;
Аргументация — лучше всего ее представить с опорой на законодательные акты и правовые нормы, это будет выглядеть более веско и вызовет меньше попыток оспорить претензию;
Изъявление требований, которые по мнению пишущего лица, должны быть исполнены для прекращения конфликтной ситуации;
Далее указываются сроки, в течение которых должен быть составлен и отправлен ответ.

После того, как претензия будет отнесена в компанию или отправлена по почте, начинается отсчет времени, отведенный на ответ. Обычно он имеет значения не более 5 рабочих дней, однако в случае, если претензия направлена страховой компании, то срок увеличивается до 20 рабочих дней

Когда в иске могут отказать

Просто отказать компания или лицо, которым претензия направлена не могут, им стоит направить ответ заявителю. Однако в случае, если порядок оформления документов или их подачи был нарушен, возможна ситуация отказа. К таким ситуациям относятся, например:

Заявитель предоставил не все необходимые документы;
Требования или основания для претензий были сформулированы некорректно или слишком туманно, неясно для понимания;
Также при отсутствии указания контактных данных или банковских реквизитов компания может отказаться сотрудничать по предъявленной претензии;
В случае, если доверенной лицо работает от имени гражданина, чьи права были нарушены, но при этом не прилагает копии паспорта и доверенности, компания также может отказаться от рассмотрения претензии.

Отказ также оформляется и направляется в письменном или электронном виде по тем контактных адресам, которые указаны в претензии.

Порядок досудебного урегулирования

В общем, последовательность действий сводится к нескольким этапам:

Для начала выясняется обязательно ли составление подобного акта, а дальше принимается решение самой стороной, имеющей претензию;
Далее информационный период — стоит выяснить, при соблюдении каких конкретно условий, данный иск будет считаться законным и будет принят во внимание;
Непосредственное составление акта;
Ожидания ответа. Возможно, все решится при помощи компромисса, а, возможно, стороны не придут к обоюдному решению, тогда заявка отправляется в суд для дальнейшего разбирательства.

Итак, досудебная претензия в некоторых случаях носит обязательный характер, а порой является инициативой одной из сторон конфликта. На самом деле, составление такого акта носит важный характер, так как предполагает, что стороны смогут договориться без судебного вмешательства, к тому же за более короткие сроки.

grazhdaninu.com