Как разблокировать карту ВТБ 24 удаленно. Что делать, если заблокировали карту: проверенные способы пользователей

Позвоните в банк по телефону поддержки

Если ваша карта ВТБ 24 внезапно заблокировалась, не впадайте в панику. В большинстве случаев проблему можно решить дистанционно, позвонив в службу поддержки банка. Консультанты работают круглосуточно и помогут разобраться в ситуации.

Прежде всего, узнайте точную причину блокировки. Возможно, вы сами ошибочно ввели неверный ПИН-код несколько раз подряд или превысили лимит по карте. А может случиться и так, что злоумышленники пытались снять деньги с вашего счета.

В любом случае, позвонив по телефону 8-800-100-24-24, вы сможете оперативно разблокировать карту после идентификации. Подготовьте паспортные данные и кодовое слово для дополнительной верификации вашей личности.

Сотрудники колл-центра могут задать вам вопросы о последних транзакциях, чтобы удостовериться, что картой пользовались именно вы. Будьте готовы назвать примерные дату, сумму и место последних покупок.

Если вы находитесь за рубежом, уточните у оператора, можно ли разблокировать карту по международному номеру +7 495 739-77-66. Skype-номер для связи с банком – VTBBank24.

Также по телефону можно заказать экстренную выдачу новой карты в случае ее утери. Курьер доставит карту по указанному вами адресу в течение суток. Услуга платная, от 450 рублей.

Главное при общении с консультантом – сохранять спокойствие и четко отвечать на вопросы. Позвонив в службу поддержки ВТБ 24, можно быстро решить проблему с заблокированной картой.

Воспользуйтесь мобильным приложением

Еще один удобный способ разблокировать заблокированную карту ВТБ 24 — воспользоваться мобильным приложением банка. Это можно сделать не выходя из дома, просто установив приложение на смартфон или планшет.

Скачайте приложение «ВТБ Онлайн» из AppStore или Google Play. Зайдите в него, используя логин и пароль от интернет-банка. Перейдите в раздел «Мои продукты», выберите заблокированную карту.

В приложении вы сможете узнать причину блокировки – возможно, вы сами по ошибке ввели неправильный PIN-код несколько раз. Также в приложении отображаются последние транзакции по карте, чтобы понять, не было ли мошеннических операций.

Чтобы разблокировать карту через приложение ВТБ Онлайн, в разделе «Мои продукты» нажмите кнопку «Разблокировать» и следуйте дальнейшим инструкциям. Могут потребоваться дополнительная аутентификация или обращение в службу поддержки.

Преимущество мобильного приложения в том, что оно позволяет оперативно управлять своим счетом, не тратя время на ожидание консультанта по телефону. Разблокировку можно провести за пару минут.

Также через приложение удобно временно отключить карту, если вы ее потеряли, или установить лимиты на расходные операции. Воспользовавшись мобильным банком, вы быстро сможете снять блокировку с карты ВТБ 24.

Обратитесь в любое отделение банка

Если по каким-то причинам не удается разблокировать карту ВТБ 24 дистанционно, остается вариант личного визита в отделение банка. Это позволит решить проблему в кратчайшие сроки.

Найдите ближайший офис ВТБ 24, воспользовавшись поиском на сайте банка. Заранее узнайте часы работы отделения и возьмите с собой паспорт.

Придя в офис банка, обратитесь к консультанту и объясните ситуацию с заблокированной картой. Возможно, потребуется заполнить заявление на разблокировку и дождаться решения сотрудника по безопасности.

Будьте готовы ответить на вопросы о недавних операциях по карте. Также приготовьте документы, подтверждающие ваши последние покупки, если такие имеются. Это поможет доказать, что картой пользовались именно вы.

Сотрудник банка проведет проверку и по возможности снимет блокировку, если не будет выявлено подозрительных транзакций. Также в отделении можно будет заказать новую карту, если старая была утрачена или украдена.

Хоть личный визит и требует времени, зато это надежный способ узнать причину блокировки карты ВТБ 24 и решить проблему. В отделении вам обязательно помогут.

Напишите в онлайн-чате банка

Онлайн-чат на сайте ВТБ 24 — это еще один удобный канал для оперативного решения проблемы с заблокированной банковской картой. Достоинства обращения в чат:

— Круглосуточная поддержка без необходимости ожидания консультанта. Вы сразу получаете ответ в режиме реального времени.

— Возможность задать вопрос в любое время и из любой точки мира, где есть интернет. Не нужно искать телефон банка.

— В чате можно отправлять скриншоты и фотографии, чтобы проиллюстрировать проблему.

— Переписка сохраняется в истории, поэтому к ней можно вернуться.

Чтобы начать чат с поддержкой ВТБ 24, зайдите на сайт банка и нажмите кнопку «Задать вопрос онлайн» в правом нижнем углу.

В окне чата кратко опишите суть проблемы: «Моя карта заблокирована, подскажите, как ее разблокировать». Укажите последние 4 цифры карты, чтобы сотрудник банка смог найти ее.

Отвечайте на дополнительные вопросы консультанта, чтобы подтвердить, что картой пользовались лично вы.

С большой долей вероятности вам помогут оперативно снять блокировку по результатам онлайн-консультации. Чат на сайте — это быстрое решение для разблокировки карты ВТБ.

Отправьте запрос через интернет-банк

Если у вас подключен интернет-банк ВТБ 24, можно воспользоваться им, чтобы отправить запрос на разблокировку заблокированной карты. Это позволяет решить вопрос дистанционно, не тратя время на ожидание ответа по телефону.

Чтобы оставить запрос в интернет-банке ВТБ 24, зайдите на сайт online.vtb24.ru или в мобильное приложение. Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.

Перейдите в раздел «Мои продукты» или «Мои счета и карты». Выберите заблокированную карту и нажмите «Написать запрос».

В поле для сообщения кратко опишите ситуацию: «Моя карта заблокирована без видимых причин, прошу разблокировать». Укажите примерную дату и время блокировки, если известно.

Отправьте запрос и дождитесь ответа от сотрудника банка. Он свяжется с вами для уточнения деталей и решения вопроса с разблокировкой. Проверяйте статус запроса в истории переписки.

Преимущество обращения через интернет-банк в том, что запросы сохраняются, и к ним можно возвращаться. Также в любой момент вы можете проверить статус разблокировки карты. Это удобный способ решить проблему удаленно.

Воспользуйтесь услугой Video-банк

Video-банк ВТБ 24 – это онлайн-сервис для дистанционного общения с консультантом в режиме видеосвязи. Это удобно, если нужно решить проблему с заблокированной картой, находясь далеко от отделения банка.

Чтобы воспользоваться Video-банком ВТБ 24, зайдите на сайт банка и нажмите кнопку «Video-банк» вверху страницы. Для начала консультации потребуется:

— веб-камера и микрофон на вашем устройстве;

— доступ в интернет;

— паспорт для идентификации личности.

В окне видеосвязи расскажите консультанту о проблеме с заблокированной картой и отвечайте на его вопросы. Покажите паспорт в камеру.

Специалист проверит последние операции по карте, чтобы убедиться в отсутствии мошенничества. Затем по возможности снимет блокировку удаленно.

Преимущества Video-банка ВТБ 24 – экономия времени, возможность решить вопрос оперативно, не выходя из дома. Консультант видит вас и лучше понимает ситуацию. Услуга доступна круглосуточно. Воспользовавшись Video-банком, вы быстро сможете разблокировать заблокированную карту.

Напишите в сообществах банка в соцсетях

Еще один способ привлечь внимание банка к проблеме с заблокированной картой — написать сообщение в официальных сообществах ВТБ 24 в социальных сетях. Это поможет получить ответ быстрее.

ВТБ 24 представлен в популярных соцсетях – ВКонтакте, Facebook, Instagram. Найдите официальные страницы банка и оставьте комментарий под какой-либо публикацией.

Кратко опишите суть проблемы: «Моя карта заблокирована вчера вечером, подскажите, как можно ее разблокировать удаленно?». Укажите последние 4 цифры номера карты.

Также можно написать личное сообщение в официальные аккаунты ВТБ 24. Ответ придет в виде комментария или в личные сообщения.

Преимущество обращения в соцсети в том, что банк заинтересован оперативно реагировать на такие запросы публично. Это часть работы с клиентами и поддержания имиджа.

Отвечая публично, банк не сможет сообщить конфиденциальные данные, однако с большой долей вероятности вам помогут разобраться в ситуации и дадут рекомендации по разблокировке карты.

Проверьте баланс и операции по карте

Если вы обнаружили, что ваша карта ВТБ 24 заблокирована, в первую очередь необходимо проверить ее баланс и последние операции. Это поможет понять возможную причину блокировки.

Зайдите в мобильное приложение ВТБ Онлайн или интернет-банк и выберите заблокированную карту.

Посмотрите доступный баланс — если он резко упал, скорее всего, по карте проводились мошеннические транзакции, что и стало причиной блокировки.

Внимательно изучите историю операций за последние дни. Обратите внимание на крупные суммы, переводы в другие банки, операции в других городах или странах. Возможно, картой воспользовались злоумышленники.

Если подозрительных операций нет, причиной блокировки мог стать ввод неверного ПИН-кода или превышение лимитов по карте.

Проверка баланса и истории поможет вам собрать необходимые детали, чтобы объяснить ситуацию в банке. Сообщите сотрудникам о результатах проверки, это ускорит процесс разблокировки карты.

Убедитесь, что карта действительно заблокирована

Прежде чем предпринимать попытки разблокировки, убедитесь, что карта ВТБ 24 действительно заблокирована. Иногда могут возникать технические сбои, из-за которых карта временно не работает.

Попробуйте совершить небольшую тестовую операцию — оплатить покупку в магазине или снять несколько сотен рублей в банкомате. Также можно привязать карту к Apple Pay/Google Pay и оплатить покупку через смартфон.

Если операция не проходит, а терминал выдает сообщение об ошибке, скорее всего, карта действительно заблокирована банком.

Также признаками блокировки могут быть:

— исчезновение карты из мобильного приложения банка;

— невозможность посмотреть баланс или последние операции;

— сообщение о блокировке в интернет-банке или приложении.

Убедившись, что карта заблокирована, можно с уверенностью обращаться в банк для решения этой проблемы. А если окажется ложная тревога — тем лучше, можно продолжать пользоваться картой как обычно.

Вспомните, почему могла произойти блокировка

Чтобы быстрее разобраться с причиной блокировки карты ВТБ 24, важно вспомнить свои последние действия с ней. Чаще всего карту блокируют по одной из этих причин:

— Вы несколько раз ввели неправильный ПИН-код в банкомате или при оплате в магазине. Банк блокирует карту из соображений безопасности.

— Вы превысили лимит по карте. Например, пытались снять или потратить больше денег, чем есть на счете.

— По карте были произведены подозрительные транзакции, нехарактерные для вас. К примеру, покупка в другой стране. Банк мог заблокировать карту, заподозрив мошенничество.

— Вы сами заблокировали карту через мобильный банк из соображений безопасности.

— У банка возникли технические проблемы, из-за которых произошла массовая блокировка карт.

Вспомнив причину, вы сможете более детально объяснить ситуацию банку для ускорения процесса разблокировки.

Поменяйте PIN-код карты

Если причиной блокировки стал неверно введенный PIN-код, то после разблокировки нужно обязательно сменить PIN-код для большей безопасности.

Это можно сделать в банкомате ВТБ 24. После разблокировки зайдите в меню банкомата, выберите опцию «Смена PIN-кода» и следуйте инструкциям на экране.

Сначала нужно будет ввести действующий PIN-код, а затем дважды ввести новый ПИН, который будет состоять из 4 цифр. Лучше выбрать комбинацию, которую можно легко запомнить, но сложно угадать.

Также сменить ПИН-код карты ВТБ 24 можно через мобильный банк. Зайдите в раздел «Настройки», найдите пункт «Сменить ПИН» и следуйте пошаговым инструкциям.

Смена ПИН-кода поможет избежать повторной блокировки карты из-за неправильного ввода.

Обратитесь в службу безопасности банка

Если ваша банковская карта ВТБ 24 была заблокирована, не паникуйте. Существует несколько способов, как можно разблокировать карту ВТБ 24 удаленно, не посещая отделение банка. Вот некоторые проверенные методы от других пользователей.

Прежде всего, позвоните в службу поддержки банка ВТБ 24 по номеру, указанному на оборотной стороне вашей карты. Сообщите оператору о том, что ваша карта заблокирована, и попросите разблокировать ее. Оператор проведет процедуру идентификации и разблокирует карту, если нет подозрений в мошенничестве.

Также можно разблокировать карту через интернет-банк или мобильное приложение ВТБ Онлайн. Зайдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои продукты», найдите заблокированную карту и нажмите «Разблокировать». Если причина блокировки не связана с подозрением в мошенничестве, карта будет разблокирована мгновенно.

Следующий вариант — посетить любое отделение ВТБ 24 лично с паспортом. Сообщите сотруднику банка о блокировке карты и напишите заявление о разблокировке. После проведения необходимых процедур карта будет разблокирована.

Иногда причиной блокировки может быть превышение лимитов по карте или неоплаченный минимальный платеж по кредиту. В таком случае, пополните счет или оплатите задолженность и карта разблокируется автоматически.

Важно помнить, что при повторных попытках ввода неправильного PIN-кода карта блокируется и ее можно разблокировать только в отделении банка. Также карту невозможно разблокировать удаленно, если банк подозревает мошеннические операции.

В любом случае, при блокировке карты ВТБ 24 необходимо как можно быстрее обратиться в банк через службу поддержки, интернет-банк или лично и выяснить причины. Следуя инструкциям банка, можно быстро разблокировать карту и продолжить пользоваться всеми услугами.

Попросите помощи у знакомых из банка

Если ваша карта ВТБ 24 была заблокирована внезапно, не впадайте в панику. Есть несколько способов разблокировать её удаленно, не посещая отделение. Вот проверенные методы от других клиентов банка.

Во-первых, позвоните в круглосуточную поддержку ВТБ 24 по номеру на обороте карты. Объясните ситуацию оператору и попросите разблокировать карту. После идентификации вас как владельца карты, её разблокируют, если нет подозрений в мошенничестве.

Во-вторых, зайдите в интернет-банк или мобильное приложение ВТБ Онлайн. Выберите раздел «Мои продукты», найдите заблокированную карту и нажмите «Разблокировать». Обычно карта разблокируется мгновенно, если причина блокировки техническая.

Ещё вариант – обратиться лично в отделение ВТБ 24 с паспортом. Напишите заявление о разблокировке карты. После проверки данных, карту разблокируют сотрудники банка.

Бывает, карту блокируют из-за превышения лимитов или неуплаты минимального платежа по кредиту. Тогда нужно погасить задолженность или пополнить счёт. После этого карта разблокируется автоматически.

Стоит учесть, что при многократном неправильном вводе ПИН-кода, карту можно разблокировать только в отделении. Также, если банк подозревает мошенничество с картой, удалённая разблокировка невозможна.

В случае блокировки вашей карты ВТБ 24, как можно скорее свяжитесь с банком через горячую линию, интернет-банк или лично. Выясните причину и следуйте инструкциям сотрудников, чтобы быстро разблокировать карту и продолжить пользоваться банковскими услугами.

Если у вас есть знакомые, работающие в ВТБ 24, можно попросить их лично посодействовать в решении этого вопроса. С помощью своих связей в банке они смогут ускорить процесс разблокировки вашей заблокированной карты.